Lugar: Bogotá D.C., Bogotá D.C., Colombia

Perfil: Profesional o tecnólogo en: Administración de Empresas; Gestión Administrativa; Servicio al Cliente; Negocios Inmobiliarios; Ingeniería Industrial o carreras afines.

• Deseable: cursos o diplomados en: Servicio al cliente; Experiencia del cliente (CX); Gestión de procesos; Normatividad inmobiliaria

Experiencia: 2 y 5 años

Salario: $4.030.00+ Prestaciones de Ley 

Horario: Lunes a viernes de 7:30 a 17:30

Modalidad: presencial

Tipo de contrato: obra o labor

Funciones:

• Coordinar y supervisar el equipo de servicio al cliente (call center, PQRS, atención presencial y digital).
• Gestionar y hacer seguimiento a solicitudes, reclamos, quejas y escalamientos (PQRS).
• Garantizar el cumplimiento de los SLA y tiempos de respuesta establecidos.
• Ser enlace entre clientes y áreas internas: jurídica, cartera, mantenimiento, comercial y operaciones.
• Controlar y analizar indicadores de servicio (NPS, tiempos de atención, volumen de casos).
• Estandarizar y mejorar procesos de atención al cliente.
• Asegurar la correcta comunicación con propietarios y arrendatarios.
• Gestionar casos críticos o de alto impacto.
• Elaborar reportes de gestión y propuestas de mejora continua.
• Capacitar al equipo en protocolos de atención y normatividad básica inmobiliaria