Perfil: Profesional en Ing. Industrial,
Ing. Químico,
Admon. Empresas,
Comercio y Negocios Internacionales

Bilingüe (Inglés)

Ubicación:  Bogotá D.C., Bogotá D.C., Colombia

Experiencia: Entre 1 y 2 años. 

Salario: $2.700.000- $3.500.000 + prestaciones de ley

Horario:

Lunes a viernes, 8:00 a 17:00.

Modalidad: alternancia

Tipo de contrato: Término fijo

Funciones:

Dar respuesta satisfactoria y oportuna a los requerimientos del cliente (Externo e interno) en temas de logística, abastecimiento, calidad, confiabilidad y soporte a ventas.
Las responsabilidades Críticas incluyen, pero no se limitan a:

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y SEGUIMIENTO:
• Ser el contacto primario para atender requerimientos y resolver las inquietudes y/o reclamos de los clientes, actuar  como enlace entre todas las áreas involucradas para asegurar la oportunidad y confiabilidad en la  respuesta  al cliente.
• Procesar adecuadamente los pedidos de los clientes y hacer el seguimiento necesario para garantizar la entrega completa y oportuna.
• Ingresar los reclamos en SAP para clientes locales.
• Hacer seguimiento al proceso de resolución de reclamos de clientes locales y del pacto Andino y enviar los comunicados necesarios al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos y documentos de importación requeridos por los clientes en la región, de acuerdo a los requerimientos de cada País.
• Ser el contacto inicial de las afiliadas proveedoras en relación con los pedidos y demás requisitos de los clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en la cadena de abastecimiento.

ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE RECLAMOS:
• Atender los requerimientos y resolver las inquietudes y/o reclamos de los clientes, trabajando como enlace entre todas las áreas relevantes para dar una respuesta oportuna al cliente.
• Documentar en el sistema las quejas y reclamos de los clientes que si son a lugar de acuerdo a su nivel de relevancia ó criticidad.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y/o en el nivel de servicio prestado a lo largo de la cadena de abastecimiento.

NUEVOS PRODUCTOS:
• Solicitar el ingreso de nuevos productos al sistema y asegurar que esté disponible en el momento requerido por el cliente.
• Evaluar mensualmente el comportamiento de las ventas y coordinar en asocio con logística en virtud del estimado de compra de los clientes  la compra de productos, con el objeto de apoyar la adquisición de producto terminado en Colombia.
• Ingresar las ordenes in house en el momento de estimar las ventas.
• Monitorear las evaluaciones de servicio que envían los clientes e informar oportunamente cualquier eventualidad para buscar acciones de mejora.
• Escalar oportunamente cualquier inconveniente que sucede con el cliente.
• Solicitar notas crédito y debito internas y externas.
• Mantener actualizado los archivos y la información pertinente a cada cliente.
• Realizar visitas periódicas a los clientes con el fin de coordinar el abastecimiento de materias primas en las plantas con el área de compras.
• Cumplimiento de los pedidos de los clientes en cuanto a cantidad y tiempo bajo las condiciones pre-establecidas para el embarque.

OTRAS
• Colaborar con el entrenamiento de nuevos representantes.
• Cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001 y el sistema de gestión de Calidad de IFF Colombia.